よくある質問

発送作業前のご注文の場合のみ、キャンセル可能です。キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文内容を確認の上、キャンセル可否についてご案内いたします。【お問い合わせ対応時間：平日 10:00～17:00】

※配送準備状況によって、キャンセルがお受けできない場合がございます。
※発送完了しているご注文のキャンセルはお受けできません。
※ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

弊社のシステム上確定済みのご注文への追加や内容変更はできかねます。（別注文同士を同梱することもできかねます。）

ご注文商品に欠品が発生した場合、納品書に欠品"と記載されます。
欠品商品に関しては、商品入荷後最短着にてお届けをさせていただきます。

商品不良･誤配商品を除く、お客様都合による返品/交換対応、及びセミナー受講キャンセルはお受けいたしかねます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

【商品不良や誤配に伴う対応についてはこちらをご確認ください。】

マイページよりお客様自身で発行可能です。
PDFをダウンロードしてご活用ください。(宛名変更可能)
※D-ONLiNEでは、ご注文単位ごとの領収書発行となります。
※B-ZONE店舗利用分は発行できかねます。ご利用店舗までお問い合わせください。

納品書がご不要なお客様はご注文時、カート内の備考欄に「納品書不要」とご記載をお願いいたします。

■D-ONLiNE STOREでは、日曜日の出荷業務はお休みしております。
■土曜日13時以降のご注文分、日曜日のご注文分は翌営業日以降の出荷となります。
※GW･年末年始等の長期休暇期間は上記スケジュールの対象外となります。

商品の発送作業前の場合のみ変更が可能です。該当の注文番号と変更後の配送先情報を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。【お問い合わせ対応時間：平日 10:00～17:00】
なお、商品の発送作業が進んでいる場合は、変更をお受けすることができかねるため、出荷後に配信されるメールに記載の送り状番号を元に、直接ヤマト運輸へ変更依頼いただくこととなります。

【お知らせ】ヤマト運輸のサービス変更に伴い、2023年6月1日(木)出荷分から出荷完了後のお届け先変更時に運賃が発生します。詳細はこちらをご確認ください。

2024年6月10日（月）より置き配での受け取りが可能です。置き配のご利用は、「クロネコメンバーズ」の会員限定となります。
サービスの詳細につきましては、ヤマト運輸HPをご確認ください。【こちら】

以下の方法でお支払いいただけます。
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / Apple Pay / SHOP PAY / PayPay

又、ご利用いただけなかった決済方法（コード払いやプリペイド/デビット含む）につきましては、弊社サービスでは利用不可であるとご判断いただきますようお願いいたします。

カートから「お支払いへ進む」に進んだ後、Apple PayやSHOP PAYいずれも選択せず、「配送方法の選択に進む」⇒「お支払いへ進む」の流れで画面遷移いただくと、PayPayでの支払い選択が可能です。

※「お支払いへ進む」の後にSHOP PAYの認証コード等の画面が出る場合は、カート画面で表示されるSHOP PAY画面の一番下にある「ゲストとしてチェックアウトする」を選択いただくと、画面が切り替わりますので、そのまま「お支払いへ進む」まで進んでいただくとPayPayがお選びいただけますのでご確認くださいませ。

現在代引きでの決済は行っておりません。

カート内にクーポンとして保持されている仮使用状態となっているポイント（VIPから始まる英数字）が決済時に干渉し、正しくポイントが差し引かれない状況が発生しております。
※本来は一定時間が経つと自動で保有ポイントに戻りますが、システム仕様にて保持される事象が発生します

下記手順にて一度現在表示されているクーポンをすべて削除（手順③④）し、ご注文いただきますようお願いいたします。
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① カート画面、ポイントの利用をチェック
② 『ポイント利用欄』を解除（空欄にしてください。）
③ カート画面、クーポンの利用をチェック
④ 適用されているクーポンを×で削除
※表示されているクーポンはすべて削除してください。
⑤ ブラウザを再読み込み
⑥ 再度カート画面にて利用ポイントを入力
※利用ポイントを入力後、割引後の価格に変更されるまでお待ちください。（ブラウザが更新されます。）
⑦ 割引後の価格に変更されたら購入手続きへ進む
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商品価格が税抜表記となっているため、「購入手続きへ」に進むと税が加算されます。

一部対象外アイテムがございます。
※会員割引10%オフは、カートページで反映されます。

現在販促物（カタログ/パンフレット/カラーチャート/什器等）のご注文/送付のサービスは行っていない状況でございます。
一部商品、ページ内にパンフレットリンクを掲載しておりますので、ログイン後お客様自身でダウンロードしご活用ください。

下記流れに沿って変更/送信をお願いいたします。
■メールアドレス
【マイページ⇒下部“アカウント詳細”⇒基本情報の変更はこちら】
■配送先住所
【マイページ⇒下部“配送先住所を見る”】
■資格情報（美容学生⇒有資格）
【マイページ⇒下部”アカウント資格変更依頼”】

旧姓の証明書画像でも申請いただけます。

B-ZONE店舗の会員証となります。
店舗ご来店時に、レジにて表示くださいませ。
また以前より会員証アプリ（ダリアアプリ）をご利用のお客様は、アプリのアンインストールをお願いいたします。

D-ONLiNEでは、新品/未開封の商品を出荷しているため、同梱されている保証書に販売印は押されておりません。
出荷時に同梱している納品書がご購入日時の証明となりますため、保証期間中は保証書と併せて、大切に保管して頂きますようお願いいたします。

商品取扱いには万全の注意を払っておりますが、お届けした商品に万が一、不良品等がございましたら交換や返品の対応をさせていただきます。
※メーカー廃番や完売などで交換商品がご用意できない場合は、商品代金をご返金させていただく場合がございます。

万が一不良品等がございましたら、商品到着後、1週間以内に【お問い合わせフォームまたはチャット】からご連絡ください。
追って弊社より対応方法のご案内メールを差し上げます。

尚、以下の場合は、返品・交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
・開封済み、使用済みの商品
・納品書を紛失された商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
・店頭で購入された商品
・お客様都合による返品・交換
・良品基準範囲の商品

D-ONLiNEでは以下の通り良品基準を設けております。
輸送や梱包による筋や折れ跡･凹み、製造工程で発生したと思われる微細な汚れ等、化粧箱内の製品品質に影響がないと思われるものは一定の許容範囲とし【良品】扱いとさせていただき不良交換はお受けいたしかねます。

化粧箱梱包内の製品品質に影響がある毀損や重度の汚損などについては、返品および交換対応をさせていただきます。

D-ONLiNE STOREのインボイス番号（適格請求書発行事業者登録番号）は「T22900-01014596」です。
こちらの番号は、2023年10月以降に弊社が発行する的確請求書等に記載しております。